Naised Ja Järelturu


Naised Ja Järelturu

Kakskümmend aastat tagasi võtsid töökaubad ujumismudelite mudelid autojuhidena tööle ja saadavad need osade kättetoimetamiseks. Sellest ajast alates on palju muutunud. Tänapäeval austatakse naisi selles tööstusharus professionaalsuse ja tehniliste oskuste eest, "selgitab Autobody Supply, Inc. kaasomanik Peggy Volpe.


Neid austatakse ka kasvava tarbimisjõuna ning kui te ei ole oma turustamisjärgus arvesse võtnud naissoost tarbijaid kui teete oma ettevõtte ebasoodsamasse olukorda.

Statistiliselt varundamine

Naised ostavad märkimisväärse hulga autotööstuse tooteid ja teenuseid. AAIA hiljuti välja antud järelturu tarbija: kas see ise või seda teeb mulle? 25% naistest, kes vastutavad oma sõidukite hooldamise eest, tegelevad kergete töökohtadega, nagu klaasipuhastite ja patareide vahetamine ning vedelike kontrollimine ja täitmine. See kinnitab Aftermarket Businessi järeldusi, mis näitavad, et õhuvärskendajad, autopesad, põrandakatted, viimistluskomplektid, rehvihooldustooted, vahad, poleerimisvahendid, rataste puhastusvahendid ja klaasipuhasti terad on kõik naissoost tarbijad populaarsed.

"Ma ei usu, et ükski jaemüüja suudab demograafilist välja visata," ütleb Mike Willins, sekretär Aftermarket Businessi toimetaja. "Naised ei pruugi pärast kõvasid osi veel käia, kuid nad on huvitatud oma sõidukite lisamisest ja mõne kergema DIY kraami tegemisest."

Hiljuti leiti Car Care'i nõukogu uuringust et naised moodustavad teeninduskeskuste kliendibaasi 65 protsenti. Kahjuks ei rahulda 80 protsenti nendest klientidest saadud teenust ja remonditöid ning 89 protsenti arvab, et nende soost tulenevalt koheldakse neid erinevalt.

AAIA turu-uuringute osakonna poolt kogutud andmed näitavad, et usaldus on naiste teenustarbija jaoks kõige olulisem tegur.

Võib-olla selgitab see, miks 1999. aasta DesRosiers Light Vehicle uuringus leiti, et naistel on vähemtõenäoline, kui mehed, muhveltõstukite remonti, õlivahetust, õhufilteri asendust, süüteküünla asendamist ja edastusremonti. "Võimalik on teha paigaldaja reklaami konkreetselt naistele suunatud kampaaniad, selline kampaania toimiks riiklikul tasandil, kuid seda võiks täiendada turundusmaterjaliga, mis läheb allapoole turustusvõimalusi, "väitis Canadian Automotive Industries Association avaldatud uudiskirjaga Aftermarket Watch.

Naised parandusosakonnas

Naiste tarbijate mõju läheb kaugemale jaemüügist. Rohkem naisi kasutab oma sõidukeid teenindamiseks. Autokoolide nõukogu moodustas selle suundumuse alusel naiste nõukogu. Naistekomisjoni eesmärk on "julgustada naisi aktiivseks sõiduki hooldajateks ning edendama naiste karjäärivõimalusi mootorsõidukite osades ja teenindussektoris."

"Soovin, et meie naiste tarbijad kajastaksid meie väljaannetes rohkem," ütleb Kathleen Schmatz, asepresident ja grupi väljaandja Babcoxi väljaannetes."Parim kasvupotentsiaal on selle demograafilise olukorra saavutamine, kuna ta teeb otsuseid ostu- ja remonditööde kohta ning peaks olema osa igapäevasest äritegevusest."

"Kuna naised moodustavad suure osa DIFM-idest ja neil on ka Mõjutades DIY turgu, otsustasime kasutada Quakeri riigi 2000. aasta reklaamikampaaniaks naise Leah Remeni, "selgitab Pennzoil-Quaker State Company rahvamajanduse arvepidamise asepresident Julie Diehl." Naiste elanikkond on meie firmas Kui me arendame oma toodete reklaamimist või reklaamimist, hindame alati seda, kuidas naised neid algatusi vastu võtavad. Kuigi naised ei pruugi alati olla meie arenemise eesmärgiks, on nad kindlasti osa vaatajaskonda ja me tahame tagada, et meie programmid pöörduvad mõlema sugupoole poole. "

Valvoline võtab sarnase hoiaku." Meie üldine strateegia on suunata naisi DIFM-i vaatenurgast, kuid me mõistame hariduse tähtsust naiste tarbijad oma sõidukite kohta. Me oleme leidnud, et naised saavad tehnilisi teadmisi hästi vastu võtta, "räägib Valvoline'i tarbijanalüüside juhataja Larry Solomon.

Naiste turuletoomise meeskondade kaasamine on suurepärane võimalus naissoost klientidele jõuda. Megan Moshontzi isale kuulub Blue Magic, kus ta on müügiesinduse asepresident, ning vanuse ja soo vahelised erinevused pakuvad ettevõtetele lisatoetust. "Tootearenduse seisukohast on isa ja tütarde partnerlus väga tugev.

Usalduse usaldatavus

AAIA turu-uuringute osakonna kogutud andmed näitavad, et usaldus on kõige rohkem Oluline tegur naiste teenindaja tarbijale ja mugavus on sekundaarne. Autotootjad tunnistavad vähemalt kümme aastat tagasi, et naistel on sõidukite ostmisel ja hooldamisel väga oluline roll. Autokaupmehed võttis märku ja hakkasid oma teenindusosakondade loomiseks rohkem naissoost

Supply, Inc. ei ole otseselt kontakteerunud tarbijatega, kuid nad soovivad aidata oma klientidel oma ettevõtteid kasvatada. "Meil on huvi meie klientide edukuse vastu ja seal on mesilased n juhtudel, kui oleme soovitanud kepi poest oma rajatise puhastamiseks. Volpe ütles.

Praegu katsetab Jiffy Lube oma ooteruumide jaoks uut disaini. Futuuride kauplustes kavatsetakse lisada naissoost sõbralikud mugavused nagu Interneti-ühendus, CD-kuulajaamad, televiisorid, telefonid ja laste mänguasjade pakett.

Klientide arvestuse pidamine võib olla keeruline. Peate olema ettevaatlik, et me ei jätaks olulisi üksikasju. "Sageli viib mees oma auto esmakordselt teenindada ja jõuad oma nime juurde arvutisse, ehkki see on tema naine, kes saabub iga kord pärast seda, "ütleb Valvoline'i turunduse, DIFMi turunduse asepresident Craig Grenko.

Üks asi, mida me oma teadustöös oleme õppinud, on seda, et mehed, keda me naiste tarbijate meelitamiseks meelde tulevad, võtavad vastu meessoost kliendid.

Mugavus ja austus

"Te ei pea oma ärimudelit naise tarbijatele jõudmiseks muutma. Naised tahavad tunda ennast mugavalt ja austada, ja me tahame tõelist lugu. mees meie sõidukite ohutuse ja jõudluse kohta, "selgitab Schmatz.

"Üks asi, mida me oleme oma teadustöös õppinud, on see, et mehed, keda me naiste tarbijate meelitamiseks meelde tulevad, kiidavad mehe kliendid heaks," ütleb Mariff Graham, Jiffy Lube Internationali president. "Kliendid tahavad, et nad ootaksid 15 minutit seisakuid nende õlivahetus, aga kui see peaks olema, peame seda aega tootma. "

" Keegi ei peaks tänapäeval minema räpane, väsinud otsivasse poest, "ütleb Steve Steffens, asepresident Merchant's Tire & Auto turustamine. "Praegu on kümme või 20 aastat tagasi oma autosid palju rohkem naisi, me oleme kindlasti selle suundumuse kohta teadlikud ja teevad mõned remodelleerimised, et muuta meie kauplused atraktiivsemaks." "Meie süsteem kaldub klienti oma sõidukis hoidma, mis võimaldab neil tunda kaasatust ja rohkem kontrolli all. Samuti kõrvaldab see küsimuse selle kohta, mis töö oli tehtud, või kui see õnnestus korralikult," selgitab Grenko. on näidanud, et kõik kliendid eelistavad heledamat ja avatumat sp ace, nii et oleme kõrvaldanud bännerid ja parandanud meie teeninduslajades valgustust. "

Naiste tagakülg> Naiste klientidega tegelemiseks on veel üks viis, kuidas saada rohkem naissoost tehnikuid ja vastutulejaid." Naised laienevad erinevalt tööturud ning osade ja teenuste ostmine. See on mõttekas, kui naised pakuvad neid teenuseid naistele, "ütleb Carna Care'i nõukogu asepresident Donna Wagner.

Igaüks on ilmselt kuulnud vähemalt ühte naise hirmulugu osast ostetud või tema kätte saamise kogemuse kohta parandage sõidukit. Ärge olge see pood. "Proovige keskmiselt välja arvutada oma töötajate baasi, nii et teie töötajatel oleks meeste ja naiste võrdne suhtarv," soovitab Graham. Praegu on meie eesmärgiks palgata rohkem naisi juhid. Peate ka koolitama oma meessoost tehnikuid, et kõiki kliente võrdselt kohtlema. "

" Mul oli üks klient, kelle kliimaseade oli katki. Ta oleks juba koristanud remonti, kuid pood ei lahendanud seda probleemi. Kui ta läks tagasi kaevama, ütles tehnik talle, et naiste kehatemperatuur on kõrgem kui meestel, mistõttu tema auto tundub liiga soe, "ütleb Dan R's Sales & Service kaasomanik Cathy Reichow.

" Meile meeldiks palgata naistehnikut, sest see tooks meie poest kaasa täiesti uue mõõtme, "ütleb Salem Boys Auto Partsi kaasomanik Mark Salem." Teised poe omanikud, kes on palgatud naissoost tehnikud, on neid kiitnud väga. Need on üldjuhul puhtamad, organiseeritumad ja aitavad naissoost kliente kergendada. Praegu on meil naiste kõrgemate teenistuste kirjanik, kes on klienditeenindusega suurepärased ning kellel on hulgaliselt teadmisi ja tervet mõistust."

" Meil ​​on mõned naised, kes töötavad kõrgemate teenistuste kirjanike ja poodide juhtidena, kuid meil on väga vähe naissoost tehnikuid. Rehvitööstust peetakse endiselt mehe maailmana, ja see on kahetsusväärne, sest meie naiste tehnikud on väga head, "ütleb Steffens." Need on üksikasjalikult orienteeritud ja väga kliendikesksed, mida on tehnikuga raske leida. "

See õpetab

Kaks kolmandikku naisettevõtjatest, kes pakuvad järelturul tegutsevaid ettevõtteid, on kolledžiga haritud ja 15 protsenti nendest naistest omandavad kraadiõppe." Ausalt öeldes soovivad naised rohkem teavet kui mehed teie remondist "re teeme. "Kui teie hirmutab teda või paneb ta end rumalaks, olete juba kaotanud," ütleb Graham.

"Meie uuringud näitavad, et naised saavad õppida sõidukite hooldamise kohta," ütleb Wagner. Aidake oma klientidel oma autosid mõista.

suu Me pakume alati naiste klubidele seminare, kus me saame neid õpetada auto hoolduse ja remonditööde valimise kohta. "

Naised tahavad meilt rohkem teavet remondi kohta, mida teete. Kui te seda hirmutate või teevad

Merchant's Tire & Auto pakub autohooldusteenindusi umbes 7 või 8 korda kuus erinevates kaupluse asukohtades. "Me kasutame kursust õpetama kolme naist, kes on Michelini koolitusprogrammi läbi teinud, "selgitab Steffens." Seni on valimisaktiivsus tugev ja me kavatseme seda jätkata. Enamik osalejaid on naised, kuid ka mõned mehed tulevad. Ma ei suutnud teile öelda, kas see mõjutab müüki iseenesest, kuid see on meie brändile kindlasti olnud hea. "

Tulevik on selge: kõik nõustuvad, et naised õhutavad olulisi muutusi autotööstuse järelturul. Tarbijate demograafilised andmed ja klienditeenindus kajastavad naiste tarbijate mõjusid. Sellel suundumusel on hea ärisuundumatus ja kasu saada.

Karjäärihariduse ressursid

Riiklik autotööstuse kõnelejate büroo (mille korraldab naiste nõukogu Car Care Council); (419) 734-5343

Põhjamaade autotööstuse õpetajate nõukogu avaldatud autotööstuse karjääri teenimine; (858) 487-8126

Automotive Career Education Day - 25. oktoober 2000 ( (888) GRN-LINK

Autotööstuse järelturul tegutseva tööstuse assotsiatsiooni poolt trükitud trükkimine

  • Videod Seotud Artiklid: Konverents poolas ´naised ja jahindus ´2018.